Para resolver una situaci\u00f3n cargada emocionalmente de manera competente, es importante entender que las interacciones emocionales son una forma de comunicaci\u00f3n expl\u00edcita que transmiten tres conjuntos de informaci\u00f3n: sentimientos, hechos y valores. Considerar estos 3 componentes al evaluar la situaci\u00f3n aumentar\u00e1 las posibilidades de resolver el conflicto de manera efectiva.<\/p>\n\n\n\n
Por ejemplo, cuando tu subordinado comienza a gritar (emoci\u00f3n) porque no tendr\u00e1 derecho a una compensaci\u00f3n salarial variable (hecho), seguramente siente que su trabajo no ha sido reconocido por sus superiores (valor desafiado).<\/p>\n\n\n\n
Para abordar la situaci\u00f3n, empieza por dejar que el empleado desahogue sus emociones y valida sus preocupaciones escuch\u00e1ndole activamente. A continuaci\u00f3n, dirija la conversaci\u00f3n hacia sus valores subyacentes, que pueden arrojar luz sobre sus verdaderas creencias. An\u00edmele a expresar los valores que cree que deben guiar el proceso de toma de decisiones.<\/p>\n\n\n\n
Durante la conversaci\u00f3n, haga hincapi\u00e9 en que la decisi\u00f3n se basa exclusivamente en informaci\u00f3n objetiva y no en motivaciones personales. Proporcione informaci\u00f3n adicional que respalde la decisi\u00f3n, como el hecho de que se ha retirado la retribuci\u00f3n salarial variable porque no han completado su principal objetivo de ventas de abrir 10 cuentas nuevas para finales de a\u00f1o.<\/p>\n\n\n\n
Al abordar las emociones, los valores y los hechos implicados en la situaci\u00f3n, puede surgir una comprensi\u00f3n clara del desacuerdo. El objetivo final debe ser resolver la situaci\u00f3n una vez que se hayan considerado, articulado y evaluado los tres componentes.<\/p>\n\n\n\n
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