Gestionar expectativas es una parte esencial de mostrar liderazgo en cualquier situaci\u00f3n. Cuando las expectativas se gestionan adecuadamente, no solo se nos percibe como controlando la situaci\u00f3n, sino que tambi\u00e9n estamos liberando recursos para enfrentar condiciones adicionales que seguramente surgir\u00e1n.
Como se mencion\u00f3 en el post anterior, el principio ACE puede mejorar tu capacidad para gestionar expectativas. Este principio es un acr\u00f3nimo compuesto por los siguientes encabezados: Actitud, Alcanzabilidad, Comunicaci\u00f3n, Consciencia, Compromiso y Efectividad.
En este post, discutiremos en detalle los componentes C del acr\u00f3nimo: Comunicaci\u00f3n y Conciencia y la forma en que influyen en el cumplimiento de una situaci\u00f3n esperada.<\/p>\n\n\n\n
La comunicaci\u00f3n es un arte en s\u00ed mismo, ya que para lograr ser m\u00e1s comunicativos, implica tener una mente r\u00e1pida y una actitud resuelta. Al comunicarnos, dictamos las caracter\u00edsticas de un mensaje mediante el empleo de diferentes tonos, secuencias de palabras y dicci\u00f3n. Dominar nuestras habilidades de comunicaci\u00f3n llevar\u00e1 nuestros mensajes de una manera m\u00e1s impactante mientras influye en los pensamientos, creencias, percepciones y actitudes de nuestro destinatario\/audiencia.
Como la comunicaci\u00f3n es un flujo de dos v\u00edas, debemos considerar la calidad de la comunicaci\u00f3n entre las partes. La calidad se define por el entorno general en el que se lleva a cabo la comunicaci\u00f3n. \u00bfEs cort\u00e9s, rec\u00edproco, tenso o incluso espor\u00e1dico? Asegurarse de una comunicaci\u00f3n cort\u00e9s, continua y rec\u00edproca contribuye a expresar nuestras demandas de manera clara y puntual, aumentando las posibilidades de un resultado alcanzable.<\/p>\n\n\n\n
Finalmente, necesitamos identificar el tipo de flujo de comunicaci\u00f3n que domina la situaci\u00f3n. \u00bfEs ascendente, descendente, horizontal y\/o multidireccional?<\/p>\n\n\n\n
– La comunicaci\u00f3n ascendente es jer\u00e1rquica en la naturaleza, con instrucciones que vienen desde arriba y se propagan hasta la fuerza laboral.
– La comunicaci\u00f3n descendente funciona exactamente en la direcci\u00f3n opuesta, con instrucciones que se originan en los niveles m\u00e1s bajos de una organizaci\u00f3n y fluyen hacia los niveles superiores.
– La comunicaci\u00f3n horizontal o lateral tiene lugar cuando los empleados en el mismo nivel interact\u00faan. Este tipo de comunicaci\u00f3n permite a los trabajadores coordinar tareas entre s\u00ed, aumentando la cooperaci\u00f3n y la resoluci\u00f3n de problemas.
– Por \u00faltimo, la comunicaci\u00f3n multidireccional, tambi\u00e9n conocida como comunicaci\u00f3n diagonal, emplea los diversos m\u00e9todos de comunicaci\u00f3n, incluyendo la ascendente, descendente y horizontal. Esta forma de comunicaci\u00f3n provoca el potencial de los empleados al tiempo que elimina las barreras de comunicaci\u00f3n. La comunicaci\u00f3n multidireccional funciona mejor cuando los sistemas y expectativas de comunicaci\u00f3n son claros para todos los miembros de una organizaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n
La conciencia es el segundo componente del acr\u00f3nimo C. Aqu\u00ed nos referimos a la confiabilidad de los miembros que contribuyen a un proyecto. \u00bfEst\u00e1n los participantes dispuestos a realizar las tareas correctamente y tomar sus obligaciones en serio?<\/p>\n\n\n\n
El aspecto de confiabilidad ha sido considerado durante mucho tiempo una caja negra ya que tendemos a conocer la importancia de este factor en el proceso de expectativas, pero su funcionamiento interno nunca se revela por completo. En consecuencia, a priori no tenemos experiencia sobre c\u00f3mo los miembros del equipo se relacionar\u00e1n con sus deberes y la participaci\u00f3n activa no se puede forzar de manera extr\u00ednseca.<\/p>\n\n\n\n
Dada la volatilidad de esta variable, se recomienda enlistar las tareas y responsabilidades de cada participante, lo que no solo define el grado de responsabilidad, sino que abre la posibilidad de tomar medidas correctivas hacia el resultado deseado. <\/p>\n\n\n\n
Para concluir, es importante decir que ser consciente de las caracter\u00edsticas, la calidad y el tipo de comunicaci\u00f3n aumenta la posibilidad de obtener un resultado alcanzable. Adem\u00e1s, definir las tareas y responsabilidades de los participantes contribuir\u00e1 al logro del objetivo aline\u00e1ndose con las expectativas deseadas.<\/p>\n\n\n\n
En el pr\u00f3ximo post de la serie ACE, hablar\u00e9 en detalle sobre las variables E. Mientras tanto, \u00a1los animo a que sigan utilizando el principio ACE!<\/p>\n\n\n\n
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