{"id":6256,"date":"2020-02-15T13:25:00","date_gmt":"2020-02-15T12:25:00","guid":{"rendered":"https:\/\/emotions-at-work.com\/culture-eats-strategy-for-breakfast-how-eq-tools-can-support-strategies\/"},"modified":"2023-10-03T15:58:24","modified_gmt":"2023-10-03T14:58:24","slug":"culture-eats-strategy-for-breakfast-how-eq-tools-can-support-strategies","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/emotions-at-work.com\/es\/culture-eats-strategy-for-breakfast-how-eq-tools-can-support-strategies\/","title":{"rendered":"La Cultura tiene m\u00e1s Peso que la Estrategia: C\u00f3mo las Herramientas de Inteligencia Emocional pueden apoyar las Estrategias"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Normalmente, despu\u00e9s de largas y acaloradas reuniones de planificaci\u00f3n, se conciben y se implementan nuevas estrategias. La mayor\u00eda de estas estrategias se establecen con \u00abhechos y cifras\u00bb en mente. Escuchamos iniciativas como: aumentar las ventas netas en un 8%, reducir los costos en un 2,3%, reducir los residuos de producci\u00f3n en un 1,0%, solo por nombrar algunos ejemplos.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Se olvida que para lograr estos objetivos, los empleados en todos los niveles de la organizaci\u00f3n deben poseer y aprovechar habilidades mentales que apoyen su implementaci\u00f3n. Las estrategias pasan por alto los rasgos personales individuales de los empleados, as\u00ed como el conocimiento adquirido y las habilidades que impactan y contribuyen a los macro y microsistemas en los que interact\u00faan.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Por lo tanto, las habilidades y competencias emocionales inteligentes son cada vez m\u00e1s significativas en temas que van desde el liderazgo, la construcci\u00f3n de equipos, la comunicaci\u00f3n y el rendimiento. La promoci\u00f3n de estas capacidades ha demostrado tener un impacto directo en la ejecuci\u00f3n de una estrategia empresarial, la realizaci\u00f3n de objetivos de l\u00ednea superior e inferior y la productividad general de una empresa.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Con esto en mente, defin\u00ed una gu\u00eda que considera los componentes de comportamiento de la inteligencia emocional necesarios para lograr los objetivos estrat\u00e9gicos propuestos y las herramientas de aprendizaje necesarias para mejorarlos. Part\u00ed del supuesto de que las habilidades t\u00e9cnicas est\u00e1n en su lugar y que el apoyo debe centrarse estrictamente en las habilidades conductuales de los empleados. Luego, la gu\u00eda se sigue con un ejemplo.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Gu\u00eda&nbsp;<\/h4>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Definir la estrategia&nbsp;<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Definir las competencias emocionales necesarias para apoyar la estrategia &nbsp;<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Desgloce de objetivos en tareas y habilidades a nivel de equipo y gerente&nbsp;<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Evaluar a los empleados para las competencias de inteligencia emocional con la herramienta EQ&nbsp;<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Abordar las brechas entre las competencias\/habilidades emocionales y el objetivo proyectado&nbsp;<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Crear planes de desarrollo integrados (IDPs) basados en cursos de entrenamiento, e-learning y aprendizaje combinado<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Desglose de una estrategia: Un ejemplo pr\u00e1ctico<\/h4>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Definici\u00f3n de la estrategia&nbsp;<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La estrategia es aumentar las ventas netas en un 8%, dirigi\u00e9ndose estrat\u00e9gicamente a los consumidores con promociones en l\u00ednea relevantes. Para lograrlo, se debe mejorar la calidad de los datos de la base de datos de los consumidores, especialmente los datos que contienen correos electr\u00f3nicos y n\u00fameros de tel\u00e9fono. Los equipos involucrados son el equipo de servicio al cliente, el equipo de marketing y el equipo de TI. (Para fines ejemplares y de simplificaci\u00f3n, me centrar\u00e9 exclusivamente en el equipo de servicio al cliente).<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Definici\u00f3n de competencias emocionales<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Los empleados deben desarrollar competencias emocionales que apoyen habilidades efectivas de comunicaci\u00f3n. \u00bfC\u00f3mo se comunicar\u00e1n verbalmente los miembros del equipo de servicio al cliente con los consumidores?<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En consecuencia, las competencias de inteligencia emocional seleccionadas para desarrollar son: asertividad, empat\u00eda, resoluci\u00f3n de conflictos y autocontrol.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Desglose de objetivos en tareas y habilidades&nbsp;<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Tareas del equipo de servicio al cliente: contactar telef\u00f3nicamente a consumidores con perfiles incompletos, si el cliente acepta proporcionar su direcci\u00f3n de correo electr\u00f3nico y n\u00famero de tel\u00e9fono, recibir\u00e1n un descuento del 10% en su pr\u00f3xima compra.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Habilidades del equipo de servicio al cliente: para obtener informaci\u00f3n de los consumidores de manera exitosa, el equipo de servicio al cliente debe comunicarse de manera asertiva y emp\u00e1tica, siempre proyectando autocontrol.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Evaluar a los empleados con el modelo EQ-i 2.0&nbsp;<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Los empleados ser\u00e1n evaluados utilizando el modelo EQ-i 2.0 de inteligencia emocional. La herramienta de evaluaci\u00f3n es una metodolog\u00eda validada cient\u00edficamente que apoya el desarrollo de los 5 aspectos distintos de la funci\u00f3n emocional y social: auto percepci\u00f3n, expresi\u00f3n personal, manejo del estr\u00e9s, toma de decisiones y habilidades interpersonales (ver Figura 1). La herramienta se administra en l\u00ednea. Como se muestra en la Figura 1, el modelo apoya el mejoramiento de 15 subescalas de habilidades de inteligencia emocional que son cr\u00edticas para el \u00e9xito en el lugar de trabajo.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large is-resized is-style-rounded\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/emotions-at-work.com\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/Test-de-IE-1-1024x1024.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-6260\" style=\"width:378px;height:378px\" width=\"378\" height=\"378\" srcset=\"https:\/\/emotions-at-work.com\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/Test-de-IE-1-1024x1024.png 1024w, https:\/\/emotions-at-work.com\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/Test-de-IE-1-300x300.png 300w, https:\/\/emotions-at-work.com\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/Test-de-IE-1-150x150.png 150w, https:\/\/emotions-at-work.com\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/Test-de-IE-1-768x768.png 768w, https:\/\/emotions-at-work.com\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/Test-de-IE-1-1536x1536.png 1536w, https:\/\/emotions-at-work.com\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/Test-de-IE-1-600x600.png 600w, https:\/\/emotions-at-work.com\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/Test-de-IE-1-500x500.png 500w, https:\/\/emotions-at-work.com\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/Test-de-IE-1-660x660.png 660w, https:\/\/emotions-at-work.com\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/Test-de-IE-1-180x180.png 180w, https:\/\/emotions-at-work.com\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/Test-de-IE-1.png 1920w\" sizes=\"auto, (max-width: 378px) 100vw, 378px\" \/><figcaption class=\"wp-element-caption\">Figura 1. Modelo EQ-i 2.0 de Inteligencia Emocional<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Abordar las brechas<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Como se ve en la Figura 1, la asertividad, la empat\u00eda y el control de impulsos son parte de las 15 subescalas que son medidas por el modelo. Bas\u00e1ndose en los resultados del equipo y de los individuos, se detalla un plan para mejorar y desarrollar a\u00fan m\u00e1s estas competencias espec\u00edficas. Esto se logra mediante la creaci\u00f3n de IDP que incluyen actividades de capacitaci\u00f3n, e-learning y aprendizaje combinado.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Crear planes de desarrollo integrados (IDPs)<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Para desarrollar las habilidades conductuales necesarias para apoyar la estrategia, se requiri\u00f3 que los miembros del equipo de servicio al cliente completaran un (1) m\u00f3dulo de e-learning que cubre la teor\u00eda y las definiciones de cada competencia, as\u00ed como ejemplos de situaciones en las que las llamadas telef\u00f3nicas reflejaron comportamientos asertivos y emp\u00e1ticos. El segundo paso (2) fue completar capacitaciones dirigidas por un instructor (ILT) en las que se practic\u00f3 la comunicaci\u00f3n emp\u00e1tica, controlada y asertiva con los clientes. El ILT fue apoyado por un desaf\u00edo de 3 semanas en el que se requer\u00eda que los participantes practicaran cada componente en una situaci\u00f3n de la vida real. Se organizaron sesiones de coaching para los miembros del equipo que obtuvieron una calificaci\u00f3n de 90 o menos en las competencias individuales (asertividad, empat\u00eda y autocontrol). Estas sesiones apoyaron el desarrollo detallado de las habilidades conductuales necesarias para lograr la estrategia.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Despu\u00e9s de la finalizaci\u00f3n del aprendizaje electr\u00f3nico, las sesiones de capacitaci\u00f3n en vivo y el entrenamiento de coaching, los participantes fueron evaluados nuevamente para medir su mejora en relaci\u00f3n con los objetivos establecidos. Finalmente, se entreg\u00f3 un informe recomendando las mejores pr\u00e1cticas.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Conclusi\u00f3n&nbsp;<\/h4>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La pr\u00f3xima vez que asista a reuniones de planificaci\u00f3n estrat\u00e9gica o redacte estrategias y objetivos de su equipo, considere si los empleados tienen las habilidades conductuales adecuadas para completarlos. Evaluar sus competencias de inteligencia emocional y mejorarlas puede significar el \u00e9xito o fracaso de la estrategia propuesta.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-small-font-size wp-block-paragraph\">PROHIBIDA SU REPRODUCCI\u00d3N SIN PERMISO&nbsp;<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Normalmente, despu\u00e9s de largas y acaloradas reuniones de planificaci\u00f3n, se conciben y se implementan nuevas estrategias. La mayor\u00eda de estas estrategias se establecen con \u00abhechos y cifras\u00bb en mente. 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