Una vez leí la famosa cita del filósofo griego Epicteto: «Tenemos dos oídos y una boca para escuchar el doble de lo que hablamos». Esta cita sigue siendo muy pertinente en el entorno laboral actual.
Supongo que todos hemos participado en reuniones en las que el orador entabla una comunicación unidireccional y trata a los participantes como un público de cine. Un público que se limita a sentarse y escuchar, y en el que no se busca ni se fomenta la retroalimentación ni el debate. Así se pierde la oportunidad de construir relaciones interpersonales sólidas.
Estos oradores olvidan que las relaciones mutuamente fructíferas se construyen sobre la reciprocidad de «dar y recibir». Los líderes exitosos a cualquier nivel de la organización saben que un factor crucial para construir relaciones firmes y resistentes es escuchar más y hablar menos.
He aquí algunos consejos para mejorar tu capacidad de ESCUCHA INTENCIONAL
· Haz un esfuerzo consciente por escuchar las palabras de la otra persona.
· Aprende a identificar los mensajes «ocultos» no verbales.
· No interrumpas, espera a que te aclaren algo y asiente o di «OK» de vez en cuando.
· Espera a responder hasta que se haya transmitido todo el mensaje.
· Evita distraerte con tus propios pensamientos u opiniones.
· Evita juzgar o criticar, céntrate en la situación, no en la persona.
· No hagas de abogado del diablo, ya que puedes desalentar la comunicación abierta.
Es importante desarrollar las características de un oyente intencional, recordando que el producto intrínseco son relaciones interpersonales de alta calidad. Dichas relaciones proporcionan la base de nuestras propias experiencias diarias.
La buena capacidad de escucha:
- Favorece las relaciones interpersonales más sanas en el trabajo y con los miembros de la familia
- Establece una buena relación y ayuda a generar confianza
- Reduce la tensión entre las contrapartes
- Da lugar a conversaciones más eficaces y reduce los malentendidos
Recuerda que hay una razón por la cual tenemos 2 orejas y una sola boca!
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