La sobrevaloración dada al pensamiento crítico y al comportamiento competitivo ha dado lugar a organizaciones que pasan por alto habilidades sociales esenciales para promover un ambiente de confianza y respeto mutuo entre los empleados. Una de estas habilidades críticas es la competencia para actuar de manera asertiva.
La asertividad es la habilidad de afirmar tu punto de vista de manera segura. Se trata de la autodefensa realizada de manera positiva y proactiva, mientras se respetan las opiniones y puntos de vista de los demás. Ser asertivo es el punto intermedio entre actuar de forma pasiva o agresiva. Afortunadamente, la asertividad es una habilidad que se puede aprender, solo requiere conciencia activa y práctica.
Durante situaciones de conflicto, surgen estilos y comportamientos de comunicación pasivos y agresivos. Las personas que reaccionan de manera brusca y sin empatía recurren a un comportamiento agresivo para hacer que se escuche su punto de vista. Por otro lado, los comportamientos pasivos son evidentes cuando las personas sienten que sus necesidades no son consideradas o reconocidas. Al expresar claramente y abiertamente nuestras necesidades, abordamos la situación de manera asertiva, dejando una impresión de bienestar emocional.
Comportamiento Pasivo
Un comportamiento pasivo permite un comportamiento agresivo. Es decir, cuando alguien decide ser complaciente y se comporta de manera sumisa y acomodaticia, permite que una persona codiciosa y dominante refuerce su comportamiento centrado en sí mismo. Si este es tu estilo, por favor, ten en cuenta tu comportamiento e intenta actuar confiado/a, incluso si la contraparte atribuye el derecho de ser agresivo a estructuras jerárquicas.
Comportamiento Agresivo
El comportamiento agresivo está mejor definido por Dale Carnegie en su libro Cómo ganar amigos e influir en las personas: «Si quieres recolectar miel, no derribes la colmena». Carnegie describe cómo el comportamiento agresivo es perjudicial para el ambiente laboral (pero no exclusivamente). Ilustra cómo los gerentes que intentan cambiar el comportamiento del empleado con amenazas y quejas solo logran resentimiento a largo plazo. En situaciones en las que los gerentes brindan estímulo, es más probable que los empleados respondan ejecutando su solicitud.
Comportamiento Asertivo
Un comportamiento asertivo se trata de expresar efectivamente preferencias y sentimientos, mientras se dice «NO» con confianza y sin sentirse culpable. Significa ser firme mientras se muestra un comportamiento respetuoso hacia los demás.
¿Cómo comportarse de manera asertiva en un entorno laboral?
1. ActÚA CON CONFIANZA
a. Expresa y comunica tus sentimientos de manera precisa
b. Adopta un lenguaje corporal seguro mientras expresas tus opiniones
c. Cree que tienes el derecho de expresarte
d. No te desanimes cuando te encuentres con personalidades agresivas
2. pide las cosas que quieres y di «no» a las cosas que no quieres
a. Expresa tu punto de vista de manera profesional y respetuosa
b. Di «NO» sin sentir culpa
c. Apoya tu «NO» con argumentos específicos
3. PracticA DAR RESPUESTAS ASERTIVAS
a. Aprovecha la oportunidad para que se cumplan tus intereses
b. Trata de ser asertivo en cada situación específica
c. No actúes a la defensiva
4. ActÚA SEGÚN TUS CONVICCIONES
a. Siéntete respetado ante los demás al ser fiel a tus principios
Conclusión
Cuando una situación requiere que expreses tus preferencias, recuerda abogar por ti mismo de manera asertiva. Después de todo, esta es una manera emocionalmente inteligente de ser escuchado mientras te involucras en conversaciones respetuosas.
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